Politique de livraisons et retours

Retours & Échanges

Chez Yseva, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible, afin que vous ne rencontriez aucune surprise à la réception de votre commande. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Politique d'annulation de commande

Nous sommes fiers de notre capacité à traiter rapidement toutes les commandes passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un e-mail à contact@yseva-beaute.com le plus rapidement possible.

La grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures. Il est donc impératif de nous contacter dans ce délai afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. Aucune demande d'annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été traitée.

Erreur d'adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison et de nous contacter rapidement en cas de modification à apporter. Celle-ci ne pourra être effectuée que si votre commande n'a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables d'informations d'expédition incorrectes, ni des commandes refusées ou non livrables (adresse inaccessible, adresse incomplète, etc.). Dans ces cas, les colis peuvent nous être retournés, mais ce n'est pas systématique.

Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposerons au choix le remboursement de votre commande, déduction faite des frais de port, ou une réexpédition. Vous ne serez éligible ni à la réexpédition ni au remboursement tant que le colis n'aura pas été réceptionné par l'expéditeur.

Politique de retour

Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison, que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 14 jours à compter de la réception de vos produits. Si vous n'êtes pas satisfait, il vous suffit de remplir ce formulaire de retour, de le signer, puis de l'envoyer avec votre colis à l'adresse que nous vous communiquerons lors de votre prise de contact avec notre support.