Conditions générales d'utilisation
Notre politique de protection de vos données personnelles permet d'instaurer une relation de confiance entre vous et nos services, afin de vous offrir une expérience positive, de manière totalement transparente.
Grâce à cette politique, nous pourrons prendre en compte vos exigences et répondre à vos attentes.
Afin de respecter votre confiance, Yseva garantit en priorité le respect de vos données personnelles ainsi que la confidentialité de ses clients (ci-après « Vos données »).
Dans un souci de transparence totale, et afin de vous garantir une utilisation sécurisée du site Yseva dans toutes ses versions et applications associées (ci-après le « Site Yseva »), nous vous expliquons la manière dont nous traitons vos données, de façon à ce que nos services soient toujours en accord avec vos droits. Nous assurons ainsi la sécurité, la confidentialité et la non-altération de votre vie privée et de vos données, sur l'ensemble de nos plateformes.
Nous garantissons que toutes les précautions nécessaires sont prises pour protéger vos données contre toute divulgation, perte ou altération. Ces données ne seront conservées que le temps nécessaire à la gestion et au traitement des opérations concernées. Vous pourrez, à tout moment, accéder à vos données et les modifier depuis votre espace personnel sur le site Yseva.
À ces fins, nous nous efforçons de prendre toutes les dispositions nécessaires pour être en conformité avec le droit applicable en matière de protection des données.
Yseva s'engage par la présente politique à respecter les principes essentiels du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et du droit français, en vous informant de l'existence et des modalités des traitements appliqués (§ 3), des droits dont vous disposez (§ 6 et 10), des éventuels transferts vers des pays tiers, des durées de conservation des données (§ 5) et des mesures de sécurité mises en place (§ 9).
1. QUI ÊTES-VOUS ?
Lorsque nous évoquons « vous » dans cette politique, c'est parce qu'elle vous concerne directement en tant que :
- client ayant passé commande sur le site Yseva,
- client ayant créé un compte sans avoir passé commande,
- visiteur naviguant sur le site Yseva sans compte ni commande.
2. À QUELLES FINS TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES ?
2.1. Quand collectons-nous vos données personnelles ?
Vos données personnelles sont susceptibles d'être collectées lorsque vous visitez le site Yseva (via les cookies), créez un compte client, passez commande, ou acceptez de recevoir nos newsletters (SMS ou e-mail).
Vos données nous permettent de fluidifier votre navigation, de vous offrir une expérience personnalisée, de traiter vos commandes, de proposer le paiement en plusieurs fois, de prévenir les fraudes, d'effectuer les remboursements nécessaires et de gérer vos avis clients.
2.2. Votre navigation sur le site Yseva
Afin de vous permettre de naviguer sur le site Yseva, nous traitons vos données sur la base juridique de votre consentement.
2.3. Le traitement de vos commandes
Vos données sont utilisées pour gérer la relation client (y compris via les réseaux sociaux), le service après-vente, la vente à distance, les actions marketing et de prospection commerciale, ainsi que la gestion des livraisons et transports.
La base juridique de ce traitement est l'exécution du contrat vous liant à Yseva. Pour la gestion du rappel de produits, la base juridique est l'obligation légale. Pour les actions marketing, il s'agit de votre consentement ou de l'intérêt légitime de Yseva selon les cas.
2.4. Paiement en plusieurs fois
Pour les commandes concernées, vos données sont traitées afin de vous proposer le paiement en plusieurs fois. La base juridique est l'exécution du contrat, votre consentement restant le fondement du traitement de vos données bancaires.
2.4.1 Klarna
Afin de vous proposer les options de paiement Klarna, nous pouvons être amenés à transmettre à Klarna vos coordonnées et les détails de votre commande, afin qu'elle évalue votre éligibilité et adapte ses offres. Vos données seront traitées conformément à la politique de confidentialité de Klarna.
2.5. Avis clients
Vos données sont utilisées, sur la base de votre consentement ou de l'intérêt légitime de Yseva, afin de vous permettre de déposer un avis et de le partager avec nos visiteurs.
2.6. Recouvrement des paiements et lutte contre la fraude
Vos données sont utilisées pour assurer le recouvrement des paiements, garantir la sécurité des transactions et lutter contre la fraude. La base juridique est l'exécution du contrat et l'intérêt légitime de Yseva.
2.7. Régie publicitaire
Vos données sont utilisées dans le cadre de notre régie publicitaire pour développer notre base clients et prospects, gérer les statistiques commerciales, les études de campagnes, les jeux-concours et opérations promotionnelles (hors jeux d'argent et de hasard en ligne). La base juridique est votre consentement ou l'intérêt légitime de Yseva.
3. OÙ VONT VOS DONNÉES ?
Vos données sont transmises aux services internes de Yseva et ne sont pas communiquées à des tiers, sauf dans les situations suivantes :
- Traitement des commandes : prestataires spécialisés en transactions bancaires, relation client, service après-vente, livraison, développement informatique ou gestion de site.
- Paiement en plusieurs fois : centres de paiement, banques, centres d'appels.
- Avis clients : prestataires spécialisés dans la collecte et le traitement des avis.
- Régie publicitaire : clients de la régie et annonceurs.
4. CONSERVATION DES DONNÉES
Les données collectées par Yseva sont conservées uniquement le temps nécessaire aux opérations décrites au § 2.
- Prospects : 3 ans à compter du dernier contact, en archives courantes.
- Commandes et clients : 5 ans en archives courantes à compter de la fin d'usage, puis 5 ans en archives intermédiaires.
- Données bancaires : conservées en archives courantes durant toute la durée de validité de la carte (plus un jour), sans archivage intermédiaire.
- Cookies : durées détaillées au § 5 ci-dessous.
5. COOKIES
5.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?
Lorsque vous naviguez sur le site Yseva, celui-ci peut, selon votre choix, déposer sur votre appareil (ordinateur, téléphone ou tablette) un fichier texte appelé cookie. Ce cookie permet au site d'identifier votre appareil lors de vos visites ultérieures, pendant la durée de validité du cookie. Seul l'émetteur d'un cookie peut lire ou modifier les informations qu'il contient.
5.2. À quoi servent les cookies sur Yseva ?
5.2.1. Cookies émis par Yseva et ses prestataires
- Cookies « Essentiels » : indispensables au bon fonctionnement du site (passage de commande, suivi d'activité). Sans eux, vous pourriez rencontrer des difficultés de navigation.
- Cookies « Analytiques et de personnalisation » : non obligatoires, ils facilitent vos recherches, optimisent votre expérience et nous permettent de mieux adapter nos offres.
- Cookies « Publicitaires » : affichés dans les espaces publicitaires du site, ils personnalisent les contenus selon vos centres d'intérêt, sur la base de votre historique de navigation récent.
5.2.2. Cookies émis par des sociétés tierces
Ces cookies relèvent de la politique de confidentialité propre à chaque tiers et ne sont pas nécessaires à l'utilisation du site.
5.2.3. Cookies émis par des applications tierces intégrées au site
Des applications tierces (boutons de partage des réseaux sociaux, par exemple) peuvent être intégrées au site. Ces réseaux sociaux sont susceptibles de vous identifier via ces boutons, même si vous ne les avez pas utilisés, si vous étiez connecté à votre compte lors de votre navigation. Nous n'avons aucun contrôle sur les données qu'ils collectent. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité :
- Facebook : https://fr-fr.facebook.com/privacy/explanation
- Twitter : https://twitter.com/fr/tos
- Google : https://policies.google.com/terms?hl=fr
5.3. Gérer vos préférences cookies selon votre navigateur
Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour accepter, refuser ou supprimer les cookies. Notez toutefois que ce choix peut affecter certaines fonctionnalités du site, notamment le passage de commande.
- Internet Explorer : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
- Safari : https://support.apple.com/kb/PH19214?locale=fr_FR
- Chrome : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&answer=95647
- Firefox : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
- Opera : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html
6. EXERCICE DE VOS DROITS
Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
6.1. Droit d'accès, de modification et de rectification de vos données.
6.2. Droit à la limitation du traitement, notamment si vous contestez l'exactitude de vos données, estimez que leur utilisation est illicite, ou souhaitez les conserver pour la défense de vos droits en justice.
6.3. Droit à la suppression de vos données. Yseva pourra néanmoins les conserver en archive intermédiaire pour respecter ses obligations légales, comptables et fiscales.
6.4. Droit d'opposition aux traitements à des fins de prospection commerciale :
- Par e-mail : cliquez sur le lien « me désabonner » présent dans chaque newsletter, ou contactez-nous via la page contact du site.
- Par SMS : envoyez « STOP SMS » au 36007, ou contactez-nous via la page contact du site.
6.5. Droit de transmettre des directives post-mortem concernant vos données. En l'absence de telles directives, vos héritiers peuvent contacter Yseva pour organiser la succession numérique, clôturer le compte ou demander l'arrêt du traitement.
6.6. Droit à la portabilité de vos données.
6.7. Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
6.8. Droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr
Pour exercer vos droits, adressez votre demande (accompagnée de votre e-mail, nom, prénom, copie de pièce d'identité et adresse postale) à : contact@yseva-beaute.com
Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un (1) mois à compter de la réception de votre demande.
7. TRANSFERTS HORS UNION EUROPÉENNE
Vos données sont en principe conservées au sein de l'Union européenne. Lorsque certains prestataires sont établis dans des pays tiers, nous veillons à ce que ces transferts soient effectués en conformité avec la réglementation applicable et garantissent la protection de votre vie privée (notamment par l'emploi des clauses contractuelles types de la Commission européenne). Vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données pour obtenir plus d'informations.
8. MESURES DE SÉCURITÉ
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté aux risques, en tenant compte de la nature, de la portée, du contexte et des finalités des traitements. Nous sommes par ailleurs conformes à la norme de sécurité PCI DSS relative aux paiements par carte bancaire.
9. PROFILAGE ET DÉCISION AUTOMATISÉE
Nous recourons à des traitements automatisés (profilage) pour proposer le paiement en plusieurs fois et automatiser l'identification de certains profils clients. Ces décisions reposent sur l'analyse de variables telles que le type de produits commandés ou le profil client. Si le risque de fraude ou d'impayé est jugé trop élevé, cette option de paiement ne sera pas proposée.
Vous pouvez demander une intervention humaine, exprimer votre point de vue et/ou vous opposer à toute décision automatisée.
10. MISE À JOUR DE LA POLITIQUE
Cette politique de protection des données personnelles sera mise à jour aussi souvent que nécessaire pour rester conforme à la réglementation en vigueur, et au minimum tous les trois (3) ans.